为方便患者就医，结合疫情防控下的诊疗服务，北京市医院管理中心积极推动市属医院开展互联网诊疗服务，在线开展部分常见病、慢性病复诊和药品配送等服务。截至目前友谊医院、同仁医院、天坛医院、中医医院、儿童医院等20家市属医院均获批互联网诊疗资质，已上线月大规模启动互联网诊疗相关服务至今，市属医院在线万人次，朝阳、宣武、肿瘤、首儿所、安定等5家医院月均诊疗量均在1000人次以上，其他医院的诊疗人次也均有稳步提升。市属医院提供线上服务的出诊医务人员数量有1971人，其中医生1678人，护士158人，药师135人；中高职人员称占比达到90.5%。

　　以北京肿瘤医院为例，复诊患者可通过“北肿云病历”APP预约挂号，在家里看网络视频门诊，医生通过网络视频进行问诊，在线为患者开具检查、检验及处方，并通过“北肿云病历”把诊疗单和病历推送给患者，患者可以在线上完成缴费、预约检查日期，可以选择到医院做检查和取药，也可以在当地或就近医院完成后续医疗复查。截至2021年8月20日，北京肿瘤医院互联网门诊已覆盖全院32个科室，累计服务超过9万人次患者，日均超过25位医生在线服务，包括知名专家、教授，日均患者服务量超350人次。因肿瘤疾病的特殊性，肿瘤患者需要长期复诊和用药，异地患者占比也较大，现在通过线上就诊，患者既避免了舟车劳顿，同时又能节省交通、住宿等费用，降低了就医成本。

　　安贞医院在线复诊取药窗口医院设置了互联网诊疗自助打印机，线上就诊的患者来院后，可自行通过互联网自助打印机打印出自己所需的病历、诊断证明书、处方、检验检查申请单等纸质单据。在不改变院内就医流程和患者习惯的基础上，促进线上和线下的有效衔接。首儿所互联网医院的科室覆盖到线下临床所有专业。为满足更多患儿的线上就诊需求，首儿所互联网医院从今年7月26日起，全面开放互联网门诊小夜班号源。互联网门诊时间从原来的17时延长到21时，日均增加300个线上号源。

　　各市属医院根据自身诊疗特点，探索不同的互联网药品快递到家服务：同仁医院在互联网送药到家的用药指导单上印制二维码，患者不仅可以扫码快速获取药品的处方信息和用药指导，还可以查看药品特殊装置、特殊用法的动画演示指导，动画演示内容简洁明了，简单易懂，患者可逐步跟随学习使用方法，提升了患者用药依从性，保证了患者用药安全；安贞医院随药品附寄特殊用药指导单及用药咨询中心服务卡。

　　为应对新冠疫情的防控工作，缓解患者恐慌情绪，各市属互联网医院还免费提供网上诊前咨询服务。针对症状较轻的患者，医生在提供诊疗建议的同时，缓解患者恐慌情绪，可最大限度降低患者外出带来的交叉感染风险；针对发热患者，经医生指导鉴别后，建议患者到专业医院就诊，力保疫情不扩散。在疫情期间，安定医院及时响应患者需求，顺利完成了心理援助专业人员与隔离人员线上应答及干预的平台建设，同时，与英国曼彻斯特大学合作，面向海外留学生、华人华侨群体开展公益心理咨询服务，让身处异国的中国同胞感受到了温暖。

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