【导语】从9月1日起，北京协和医院推行非急诊全面预约挂号，患者常规窗口建卡及挂当日剩余号的服务功能，全部移至协和官方APP及自助机。北京时间9月5日，记者在探访中发现，这一举措颇受年轻人欢迎。

　　【解说】当天，记者在北京协和医院东院门诊楼看到，门诊大厅内新增了几十个自助挂号一体机，很多患者在挂号机前进行操作，负责为患者挂号提供咨询等服务的导医穿着工作服，戴着红色帽子，在人群中非常显眼，方便患者辨认。记者大概数了下，现场有近20人的导医在为患者答疑解惑。

　　咱们医院现在有140台自助机，每一台自助机都有导医和工作人员来服务，就是说不管是从办卡、挂号还是取号、报到这些都可以做，很方便的。

　　【解说】医院的导医告诉记者，网上可以提前7天挂号，初诊患者可直接在APP上在线建档，就诊当天再持二代身份到医院内自助机上补办就诊卡。这一举措获得很多年轻人的认可。

　　我爸他是从老家来看病的，他没来之前我就是在自助机上或者是手机APP那里面都可以查，然后有没有号可以给他提前挂，然后他再从老家来就不用提前来很多天在这儿等着。也不用我再来跑一趟，路上节约了不少时间。

　　自助机首先我觉得它功能上还是比较先进的，我在这边挂的比较少，我主要是通过网上挂(号)，这次我来我就觉得他们那个自助机各方面功能还是挺全的

　　【解说】网上预约挂号给年轻人提供了便利，但也给一些老年人的使用造成了困扰。北京协和医院工作人员告诉记者，从9月4号开始，医院为老年人又新增了专门的人工服务窗口，同时为一些无二代身份证及行动不便的患者服务，还增加了咨询引导人员，方便患者就诊。

　　如果是老年人第一次来 我们会有工作人员指导，如果他挂号在自助机上没带银行卡。可以搀扶到六号窗口到窗口上直接挂号。

　　【解说】据工作人员介绍，患者可以通过和官方App、电线、院内自助机等方式预约挂号。协和医院的统计数据显示，实行网约挂号的第一天，医院在自助机上共建卡1505张，挂号11111个，由“人工”至“网约挂号”过渡较为平稳。

　　【解说】由于北京市拥有较为丰富的医疗资源，吸引了来自全国的患者前来就诊，也催生了“黄牛”、“号贩子”等。2015年6月，北京儿童医院率先试点“非急诊全面预约”模式，随后北京市医管局宣布，至2016年年底，22家市属三级医院将推行“非急诊全面预约”挂号模式。北京市卫计委称，这些“挂号新政”，可让患者有序就医，更合理地利用医疗资源，也是打击号贩子的利器

　　“人民英雄”国家荣誉称号获得者陈薇——“除了胜利，别无选择”（一线抗疫群英谱）